Cher Client,
Durant cette période inédite, Itelis a mis en place un dispositif permettant d’assurer le maintien de ses services auprès de ses partenaires complémentaires de santé et des 10 millions de français bénéficiaires du réseau de soins.
Il s’agit de tout mettre en œuvre pour contribuer au ralentissement de la propagation du virus.
De quels services peuvent disposer vos bénéficiaires ?
Vos bénéficiaires peuvent disposer des services suivants :
- Prise en charge prioritaire des personnels soignants et des personnels d’astreinte
- Réalisation de soins dentaires urgents
- Renouvellement des équipements cassés ou perdus (si urgent)
- Renouvellement des équipements inadaptés (si nouvelle ordonnance médicale spécifiant l’urgence)
Moyens mis en oeuvre dans le domaine de l’OPTIQUE
En Optique, la consigne des syndicats des Opticiens a été de demander à l’ensemble des Opticiens de France de fermer leurs magasins. Toutefois, selon les magasins et les enseignes, chacun a pu mettre en place des dispositifs adaptés pour permettre de gérer les urgences.
Aussi, et dans le cas où vos bénéficiaires auraient besoin d’un équipement Optique en urgence, et après échange avec les différentes enseignes partenaires qui proposent des solutions de prise en charge des urgences, nous conseillons d’adopter les dispositions ci-dessous.
Comment procéder ?
En première intention, vos bénéficiaires peuvent prendre contact avec leur Opticien habituel, de préférence par e-mail. Ils peuvent trouver l’e-mail de leur Opticien sur une ancienne facture.
À date, pour les enseignes suivantes :
Le groupe KRYS, qui comprend les magasins KRYS, VISION PLUS et LYNX OPTIQUE ont mis en place en place un protocole de prise en charge de l’urgence sans contact avec les patients. L’ensemble des Opticiens partenaires du groupe KRYS peut donc aider vos bénéficiaires à s’équiper en cas d’urgence uniquement sur rendez-vous, de préférence par e-mail.
L’enseigne
ECOUTER VOIR a mis en place un numéro de téléphone centralisé :
04 66 27 98 70 afin d’orienter leurs clients vers un magasin qui peut assurer les urgences du
lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Vos bénéficiaires peuvent également les contacter par e-mail :
service.client@ecoutervoir.fr .
L’enseigne
OPTICAL CENTER a mis en place un numéro de téléphone centralisé :
01 44 40 15 95 afin d’orienter leurs clients vers un magasin qui peut assurer les urgences du
lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Vos bénéficiaires peuvent également les contacter par e-mail :
service.client@optical-center.fr.
Si vos bénéficiaires n’arrivent pas prendre contact avec leur Opticien habituel, ils peuvent rechercher un Opticien (partenaire ou non partenaire) qui s’est déclaré sur le site d’urgence mis en place par les syndicats des Opticiens :
www.urgenceopticien.fr.
Si vos bénéficiaires ne souhaitent pas se déplacer, ils peuvent utiliser notre service d’Optique à domicile en utilisant notre partenariat avec Les Opticiens Mobiles® qui peut adresser un équipement de dépannage sur l’ensemble du territoire sous 10 jours.
Un accord exceptionnel, négocié dans le cadre du confinement, permet à vos bénéficiaires de se procurer un équipement (monture + 2 verres) à 30€ TTC (hors frais de port), livré par la Poste directement à leur domicile, que vos bénéficiaires aient déjà acheté ou non, un équipement chez Les Opticiens Mobiles®.
La prise de contact se fait directement par téléphone au 04 82 90 49 82. Pour bénéficier de cet avantage, vos bénéficiaires doivent indiquer lors de l’appel qu’il dispose des services Itelis.
☉
Si vos bénéficiaires possèdent un contrat avec une OPTI 2 à 5 ou B à D et qu’ils ont acheté un équipement après le 01/01/2020, ils peuvent bénéficier d’un équipement de dépannage gratuit. Dans ce cas, vos bénéficiaires doivent se connecter directement sur leur espace bénéficiaire pour activer la garantie dépannage. De manière exceptionnelle, l’équipement de dépannage sera délivré par notre partenaire Les Opticiens Mobiles® sous 10 jours.
Moyens mis en oeuvre dans le domaine de l’AUDIO
En Audiologie, une proposition de « Service de continuité des soins pour les Audioprothésistes » a été adoptée par le Conseil d’administration d’un des syndicats des Audioprothésistes : l’UNSAF. Cependant, à date, la majorité des professionnels de l’Audiologie ne reçoivent quasiment plus de patients. Toutefois, selon les magasins et les enseignes, chacun a pu mettre en place des dispositifs adaptés pour permettre de gérer les urgences.
Aussi, et dans le cas où vos bénéficiaires auraient besoin d’un appareil auditif en urgence, et après échange avec les différentes enseignes partenaires qui proposent des solutions de prise en charge des urgences, nous conseillons d’adopter les dispositions ci-dessous.
Comment procéder ?
En première intention, comme en Optique, vos bénéficiaires peuvent prendre contact avec leur Audioprothésiste habituel, de préférence par e-mail. Ils peuvent trouver l’e-mail de leur Audioprothésiste sur une ancienne facture.
À date, pour les enseignes suivantes :
Les magasins KRYS AUDITION, ont mis en place en place un protocole de prise en charge de l’urgence sans contact avec les patients. L’ensemble des Audioprothésistes KRYS AUDITION peut donc aider vos bénéficiaires à s’équiper en cas d’urgence uniquement sur rendez-vous, de préférence par e-mail.
L’enseigne
ECOUTER VOIR a mis en place fun numéro de téléphone centralisé :
04 66 27 98 70 afin d’orienter leurs clients vers un magasin qui peut assurer les urgences du
lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Vos bénéficiaires peuvent également les contacter par e-mail :
service.client@ecoutervoir.fr .
L’enseigne
AMPLIFON a mis en place un service gratuit de suivi à distance pour l’ensemble des patients en phase d’adaptation et de suivi qu’ils aient été appareillés par
AMPLIFON ou non. Pour les cas ne pouvant pas être résolus à distance, un numéro vert gratuit 0 800 128 128, ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, a été mis en place afin de répondre aux cas d’urgence et les orienter vers l’un des 90 centres de permanence accessibles que sur rendez-vous. Les coordonnées des centres de permanence sont consultables sur :
https://www.amplifon.com/fr/information-covid19 .
Si vos bénéficiaires n’arrivent pas prendre contact avec leur Audioprothésiste habituel, ils peuvent rechercher un Audioprothésiste (partenaire ou non partenaire) qui s’est déclaré sur le site d’urgence mis en place par les syndicats des Audioprothésistes : www.permanence-audio.fr .
☉
Renouvellement des piles : l’achat de piles pour audioprothèses peut se faire en grande surface ou sur des sites spécialisés (notez la référence de vos piles avant tout achat).
Moyens mis en oeuvre dans le domaine du DENTAIRE
Le Conseil National de l’Ordre a émis les recommandations suivantes :
- Cessation de l’activité des soins non urgents et de conforts
- Occupation des cabinets pour gérer les urgences
- Non traitement des patients en absence de masques FFP2
Aussi, nous conseillons à vos bénéficiaires de prendre contact auprès de leurs Chirurgien-dentiste habituels directement par téléphone afin de vérifier si le cabinet de leur Chirurgien-dentiste est ouvert et a le matériel permettant d’accueillir les patients en toute sécurité.
Dans le cas contraire, vos bénéficiaires peuvent appeler au numéro d’urgence suivant 09 705 00 205 afin d’accéder à un Chirurgien-dentiste qui participe aux astreintes des urgences mis en place par la profession.
Moyens mis en oeuvre dans le domaine du BIEN-ÊTRE !
Vos bénéficiaires peuvent disposer des services suivants :
La majorité des syndicats des Ostéopathes et Chiropracteurs ont demandé la cessation de l’activité durant la période de confinement.
L’exposition prolongée au virus et la proximité existante dans le cadre de consultation en ostéopathie/chiropraxie, sont déconseillées et vont dans le sens de la limitation de la propagation du virus.
Aussi, aucun Ostéopathes ou Chiropracteurs n’accueillent à ce jour de patients au sein de leurs cabinets. En cas d’urgence, nous conseillons à vos bénéficiaires de prendre contact directement avec leur médecin traitant.
Psychologie et Diététique
L’ensemble des associations et syndicats recommandent aux psychologues et aux diététiciens-nutritionnistes de ne pas se déplacer en cabinet pour exercer mais de privilégier les consultations en visioconférence.
Nos partenaires, l’AFTCC (Association Française des Thérapie Comportementale et Cognitive) et l’AFDN (Association Française des Diététiciens Nutritionnistes) ont d’ailleurs largement partagé cette et encouragent à mettre en arrêt leur activité pour le moment.
Nos plateformes « Psy en visio » et « Diet en visio » mettent à la disposition de vos bénéficiaires des psychologues spécialisés en TCC (Thérapies Comportementales et Cognitives) et des diététiciens-nutritionnistes.
Afin que vos bénéficiaires puissent profiter en toute sécurité d’une consultation avec l’un de nos psychologues ou de nos diététiciens-nutritionnistes, nous les invitons à se connecter sur la plateforme digitale Itelis via leur espace Adhérents/Assurés/Bénéficiaires.
Concernant le fonctionnement de notre direction Santé et Partenaires, la quasi-totalité des activités sont maintenues (dans la limite de vos retours) :
- L’analyse de devis
- Les réponses aux OCAM
- Les réponses aux professionnels de santé via la messagerie sécurisée
- Le traitement des dossiers restants en formulaire optique
- L’analyse des réponses aux audits réceptionnés
- Le conventionnement
Seuls trois activités ont été momentanément fermées :
- La réception et l’envoi des courriers
- La téléphonie (le Centre de Contacts étant fermé ainsi que la plupart des professionnels de santé)
- L’envoi de formulaire dématérialisé (pour les professionnels de santé)
